Результаты мониторинга качества муниципальных услуг в сфере культуры в Пограничном муниципальном округе за 2020 год

Мониторинг проводился в муниципальных бюджетных учреждениях (далее – учреждения), подведомственных отделу  по делам культуры, молодежной  и социальной политике Администрации Пограничного муниципального округа (далее – ОДКМиСП) в целях выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах.

Муниципальные бюджетные учреждения культурно - досугового типа  (далее – КДУ) оказывает следующие муниципальные услуги:

1. Организация и проведение культурно - массовых мероприятий.
2. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

12 учреждений культурно – досугового типа объединены в 3 учреждения, имеющие статус юридического лица:

• Муниципальное бюджетное учреждение «Районный центр культуры и досуга Пограничного муниципального округа».
• Муниципальное казенное учреждение «Централизованная культурно – досуговая система Пограничного муниципального округа».
• Муниципальное казенное учреждение «Централизованная клубная система Жариковской сельской территории»

При КДУ в 2020 году функционировало 110 клубных формирования, в которых занималось 1 151 человек, было проведено 895 массовых мероприятий, которые посетило 68 709 человек.

Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере культурно – досуговой деятельности  оценивается по результатам опроса (в форме анкетирования) граждан о качестве и доступности предоставления услуг в учреждении с максимальным значением показателя 100%.

Удовлетворенность населения качеством муниципальных услуг составляет 95%.

Для анализа использовались данные 210 анкет респондентов.

Распределение респодентов по полу было следующим:

Пол	Количество  анкет	%
женщины	159	76
мужчины	51	24

По возрасту:

Возраст	Количество  анкет	%
до 18 лет	104	49
до 35 лет	17	8
до 55 лет	13	7
свыше 55 лет	76	36

По роду занятий:

Род занятий	Количество  анкет	%
учащийся	99	47
служащий	29	14
пенсионер	78	38
другой вид деятельности	4	1

На приведенных ниже таблицах представлена информация, полученная в результате мониторинга.

1. Как часто Вы посещаете это учреждение?

Несколько раз в месяц	Один раз в месяц	Один раз  в полгода	Один раз  в год	Впервые в учреждении
59 – 28%	86 - 41%	48 – 23%	15 – 7%	2 – 1%

Снижение частоты посещений  респодентов учреждений культуры по сравнению с прошлым годом  связано с ограничениями по распространению новой коронавирусной инфекции и ограничениями на проведение культурно – массовых мероприятий. 

2. Насколько удобно для Вас расписание работы учреждения?

1 бал	2 бала	3 бала	4 бала	5 балов
0 – 0%	0 - 0%	19 – 9%	122 – 58%	69 – 33%

Расписание работы КДУ является оптимальным для большинства респодентов.

3. Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников

1 бал	2 бала	3 бала	4 бала	5 балов
0 – 0%	0 - 0%	0 – 0%	130 – 62%	80 – 38%

Доброжелательность и вежливость сотрудников является одним из ключевых показателей деятельности учреждений культуры. Мониторинг показал, что в КДУ работают профессиональные сотрудники обладающие этими качествами.

4. Оцените разнообразие творческих групп, кружков по интересам в учреждении

1 бал	2 бала	3 бала	4 бала	5 балов
7 – 3%	23 - 5%	152 – 49%	85 – 36%	19 – 7%

Анализ ответов на данный вопрос анкеты показал  необходимость увеличения разнообразия творческих групп и кружков. В настоящий момент в КДУ не хватает  хореографов, хормейстеров.

5. Оцените качество проведения культурно – массовых мероприятий

1 бал	2 бала	3 бала	4 бала	5 балов
0 – 0%	0 - 0%	23 – 11%	130 – 62%	57 – 27%

Мониторинг показал, что жители в целом удовлетворены качеством проведения культурно – массовых мероприятий.

6. Оцените удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых учреждением

1 бал	2 бала	3 бала	4 бала	5 балов
0 – 0%	0 - 0%	4 – 2%	154 – 73%	52 – 25%

Среди предложений высказанных пограничненцами для повышения качества предоставляемых услуг основными были:

• приобретение современного звукового, светового оборудования;
• увеличения разнообразия творческих групп и кружков.

Муниципальные бюджетные учреждения библиотечного типа (далее – Библиотеки)  оказывает следующие муниципальные услуги:

1. библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек.
2. Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату и базам данных библиотек.
3. Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства российской федерации об авторских и смежных правах.

9 библиотек объединены в МБУ «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального округа»  и 4 библиотеки входят в состав МКУ «Централизованная культурно – досуговая система Пограничного муниципального округа».

В  2020 году  количество пользователей  обслуженных библиотеками округа составило 5 222 человек, количество выданной литературы – 152 925 экземпляров, количество посещений – 57 083. Библиотеками проведено 372 культурно – массовых мероприятия, которые посетило  5 448 человек.

Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания  характеризуется отсутствием письменных жалоб, поступивших от граждан на качество оказанных услуг, признанных обоснованными – 100%.

В 2020 году качество предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания составило 100%.

Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств Пограничного муниципального округа» (далее – МБУДО «ДШИ Пограничного МО»)  оказывает следующие муниципальные услуги:

1. Реализация дополнительных общеразвивающих программ.
2. Реализация дополнительных предпрофессиональных программ.

В 2019 – 2020 учебном  году в МБУДО «ДШИ Пограничного МО» обучалось 202 учащихся.

15 детей округа занимаются с педагогами ДШИ в группе подготовки детей  к обучению по дополнительным образовательным программам.

80 детей занимаются в ДШИ в группах самоокупаемости – предмет по выбору.  Платные  дополнительные образовательные услуги оказываются на всех 3 отделениях школы.

Высокий профессиональный уровень преподавателей  и  подготовки учащихся ДШИ подтверждается постоянно увеличивающимся количеством лауреатов и дипломантов фестивалей и конкурсов различного уровня.

Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере дополнительного образования  характеризуется отсутствием письменных жалоб, поступивших от граждан на качество оказанных услуг, признанных обоснованными – 100%.

В 2020 году качество предоставления услуг в сфере дополнительного образования составило 100%.

Начальник отдела по делам культуры, молодежной и социальной политике Б.А. Мун